Maioria dos bancos brasileiros ainda está na fase inicial da IA, aponta pesquisa

Embora a inteligência artificial (IA) já tenha começado a ser adotada pelos bancos brasileiros, 60% das instituições ainda estão em fases iniciais de experimentação das tecnologias, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, divulgada nesta sexta-feira (26).

O levantamento destaca que o cloud computing e a inteligência artificial generativa são os principais focos orçamentários do setor, ambos com 84% de menção pelas instituições financeiras. Essas tecnologias indicam um novo ciclo de maturidade tecnológica, com potencial de crescimento significativo nos próximos anos.

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Investimentos e desafios da inteligência artificial generativa

Sérgio Biagini, líder do setor bancário da Deloitte, ressalta que a IA generativa já está presente entre os bancos, mas o desafio é ampliar sua aplicação e obter ganhos efetivos. "Não se trata apenas de experimentar uma nova tecnologia, mas de integrá-la de forma consistente e ampliada às operações bancárias e à experiência do cliente", explica Biagini.

Ele acrescenta que as instituições que conseguirem repensar seus processos, a jornada de atendimento ao cliente e a força de trabalho estarão melhor posicionadas para liderar a transformação, a inovação e a eficiência no setor.

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Crescimento dos investimentos e uso dos canais digitais

O setor bancário prevê crescimento nos investimentos em tecnologia, passando de R$ 46,8 bilhões em 2025 para R$ 50,4 bilhões em 2026, alta próxima de 8%. Nos últimos cinco anos, o orçamento de tecnologia cresceu 58%, conforme a pesquisa.

Além disso, 83% das transações bancárias dos brasileiros são realizadas pelos canais digitais, como internet banking e mobile banking. O volume de transações via mobile cresceu 169% nos últimos cinco anos, atingindo 187,5 bilhões. Os heavy users, clientes que fazem mais de 80% das operações digitais, já representam 76% da base.

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Fonte:

• Valor Invest